Démarchage Téléphonique : Consentement, IA, Emploi
Le paysage de la prospection commerciale téléphonique est en pleine mutation en France. Le vote d’une nouvelle disposition à l’Assemblée nationale, introduite par la députée écologiste Delphine Batho, pourrait transformer radicalement le secteur. Si elle est adoptée définitivement, cette mesure interdira le démarchage téléphonique sans consentement préalable, instaurant un système « opt-in » au lieu de l’actuel « opt-out ». Une véritable révolution qui ne manque pas de susciter des débats.
Une Mesure Plébiscitée par les Consommateurs
Les Français sont-ils favorables à cette interdiction ? La réponse est univoque. Selon une étude réalisée par UFC-Que Choisir en octobre, 97 % des sondés se disent exaspérés par le démarchage commercial. L’effet d’annonce est donc bien accueillie par l’opinion publique, lassée des appels intempestifs qui perturbent leur quotidien.
Cette nouvelle réglementation irait bien au-delà de Bloctel, dispositif mis en place en 2017 pour limiter les sollicitations téléphoniques non désirées. L’efficacité de Bloctel ayant montré ses limites – 82 % des inscrits sur la liste de protection continuent de recevoir des appels non sollicités – l’heure est à une approche plus radicale.
Un Marché sous Tension : Menace sur l’Emploi et la Compétitivité
Derrière cette mesure plébiscitée par le grand public, les professionnels de la vente directe crient au scandale. La Fédération de la vente directe (FVD) alerte sur les conséquences d’un tel changement : « Des dizaines de milliers d’emplois sont menacés », s’indigne-t-elle dans un communiqué. Le démarchage téléphonique est, pour de nombreuses entreprises, un canal de prospection essentiel qui permet de toucher des clients de manière directe et efficace.
L’interdiction du démarchage non consenti pourrait creuser l’écart entre les petits acteurs et les grandes plateformes digitales. Ces dernières, disposant de ressources pour investir dans des stratégies de prospection en ligne coûteuses (publicité ciblée, automatisation, marketing digital avancé), pourraient accaparer le marché. Les PME et les commerces de proximité, eux, risquent d’être mis sur la touche.
L’Intelligence Artificielle : Une Arme à Double Tranchant
Si le cadre législatif évolue, les nouvelles technologies, elles, redéfinissent déjà les pratiques du secteur. L’intelligence artificielle joue un rôle majeur dans cette transformation, en bien comme en mal.
Robocalls : La Menace Invisible
L’essor des « robocalls » – ces appels automatisés générés par des algorithmes – est un véritable fléau aux États-Unis, où la FCC (Federal Communications Commission) a déjà pris des mesures drastiques pour les interdire. En France, aucune législation n’empêche pour l’instant l’utilisation de l’IA pour automatiser les appels.
Ces systèmes permettent aux entreprises d’automatiser massivement la prospection, réduisant ainsi leurs coûts et maximisant leur portée. Cependant, ils accentuent aussi le problème du harcèlement téléphonique, rendant les réglementations classiques obsolètes.
Daisy : L’IA qui Contre-Attaque
Face à ces appels intempestifs, des solutions insolites voient le jour. Virgin Media O2, un opérateur britannique, a mis au point « Daisy », une intelligence artificielle prenant la voix d’une grand-mère bavarde, dont l’unique but est de répondre aux spammeurs et de les retenir le plus longtemps possible en conversation.
Ce type d’innovation montre que l’IA peut aussi être un rempart contre les abus, en piégeant les escrocs et en réduisant leur efficacité.
Un Choc Inévitable
L’encadrement du démarchage téléphonique sans consentement va-t-il signer la fin d’un modèle économique ? En l’état actuel, l’avenir de la téléprospection est incertain. Entre les menaces pesant sur l’emploi, la possible concentration des acteurs et l’essor des IA, les prochains mois seront déterminants pour le secteur.
Ce qui est certain, c’est que l’opinion publique semble plus que jamais favorable à un renforcement de la réglementation. Reste à voir si les entreprises sauront s’adapter à ce nouveau paradigme ou si elles chercheront à contourner la loi par d’autres moyens technologiques. L’avenir du démarchage téléphonique s’annonce tumultueux, entre cadre légal strict et intelligence artificielle en embuscade.
